Często zadawane pytania
Objednávky a platby
Jaké platební metody přijímáte?
Přijímáme karty Blik, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay a další hlavní platební metody při pokladně.
Proč byla moje platba zamítnuta?
K selhání platby může dojít z důvodu nesprávných údajů, nedostatku finančních prostředků nebo bezpečnostních nastavení. Zkuste použít jinou platební metodu nebo kontaktujte svou banku pro pomoc.
Jsou mé platební údaje v bezpečí?
Ano, všechny platby jsou zpracovávány prostřednictvím šifrovaných a zabezpečených platforem. Vaše platební údaje neukládáme.
Mohu zadat objednávku bez vytvoření účtu?
Ano, můžete dokončit nákup jako host. Vytvoření účtu vám však umožní rychlejší pokladnu a přístup k historii objednávek.
Doprava
Nabízíte dopravu zdarma?
Ano, vždy nabízíme dopravu zdarma – není vyžadována žádná minimální hodnota objednávky.
Do kterých zemí zasíláte?
Aktuálně zasíláme do Polska. Pracujeme na rozšíření do dalších zemí – zůstaňte naladěni!
Jak dlouho trvá doručení?
Dodací lhůty se liší, ale obvykle se pohybují mezi 4–8 pracovními dny od zpracování objednávky. Po odeslání objednávky vám bude e-mailem zasláno sledovací číslo zásilky.
Kterého kurýra používáte?
Pro naše doručení používáme spolehlivé kurýrní služby, jako jsou DHL a FedEx.
Mohu po zadání objednávky změnit doručovací adresu?
Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, můžeme adresu pravděpodobně upravit. Kontaktujte nás co nejdříve.
Kdy bude moje objednávka odeslána?
Objednávky jsou obvykle vyřízeny do jednoho pracovního dne. Jakmile bude váš balíček na cestě, obdržíte e-mail.
Mohu sledovat svou objednávku?
Ano! Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mailem sledovací číslo, abyste mohli svůj balíček sledovat.
Vrácení a výměny
Jaká jsou vaše pravidla pro vrácení zboží?
Nabízíme 30denní lhůtu pro vrácení zboží. Pokud nejste spokojeni se svým nákupem, můžete jej vrátit do 30 dnů od obdržení objednávky.
Jak zahájím vrácení zboží?
Stačí kontaktovat naši zákaznickou podporu s číslem objednávky a položkami, které chcete vrátit. Provedeme vás jednotlivými kroky.
Mohu vyměnit zboží za jinou velikost nebo barvu?
Ano, výměny jsou možné, pokud je zboží skladem. Kontaktujte nás pro ověření dostupnosti a domluvení výměny.
Musím platit za zpáteční dopravu?
Náklady na zpáteční dopravu nejsou hrazeny z naší strany, pokud zboží nebylo vadné nebo nesprávné.
Jak dlouho trvá zpracování vrácení zboží?
Jakmile obdržíme vaše vrácené zboží, obvykle trvá 7 pracovních dnů, než zpracujeme vaši refundaci nebo výměnu.
Co když jsem obdržel(a) poškozené nebo nesprávné zboží?
Prosím, kontaktujte nás okamžitě a přiložte fotografie. Postaráme se o rychlé vyřešení.
Jak obdržím svou refundaci?
Refundace je provedena na původní platební metodu, kterou jste použili při pokladně.
Mohu vrátit nošené nebo vyprané zboží?
Ne, vrácení je možné pouze v případě, že zboží nebylo nošeno ani prané a je v původním stavu s připevněnými visačkami.